Sehr geehrte Fahrgäste,
als Fahrgastbeirat des Landkreis Harburg versuchen wir, Sie so schnell und umfassend wie nur irgendwie möglich, über die Ausfälle der Metronom – Züge zu informieren.
Wir haben dabei festgestellt das die Informationen zu den Ausfällen der Züge, seitens der Metronom Eisenbahngesellschaft mbH, zu unterschiedlichen Zeiten bei uns eingehen bzw. von uns abgerufen werden können. Somit sind Sie, wie auch wir in dieser Ausfallserie vor Überraschungen nicht sicher und genau wie Sie von diesen dann doch plötzlich erscheinenden Ausfällen betroffen.
Da wir als Fahrgastbereiat ehrenamtlich tätig sind, ist es uns nicht immer möglich die Angaben der Metronom Eisenbahngesellschaft mbH passgenau zu ergänzen, obwohl wir immer bemüht sind die neusten Informationen so schnell wie möglich an Sie weiterzugeben.
Wenn Sie die gewünschten Fahrziele nicht erreicht, oder nur mit massiven Verspätungen (mindestens 20 Minuten verspätet) erreicht haben, sollten Sie die Fahrgastrechte in Anspruch nehmen. Eventuell können Sie über diesen Weg eine eventuelle Erstattung der Fahrpreiskosten erwirken. Hierzu steht Ihnen auch die nachfolgende Seite : https://www.hvv.de/de/garantie zur Verfügung. Als Fahrgäste können Sie Erstattungsansprüche Online oder in den HVV – Verkaufs-stellen geltend machen.
Wir wünschen allen Fahrgästen eine Gute Fahrt
Ihr Fahrgastbeirat des Landkreis Harburg